Política de reembolso
Política de reembolsos y devoluciones
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
Queremos que la persona reciba el producto correcto y en buenas condiciones. Muchos artículos se preparan bajo pedido, por lo que esta política distingue entre problemas de producción o entrega y cambios de preferencia.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Debe reportarse cualquier artículo dañado, defectuoso o diferente al pedido dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Para reportarlo, use el formulario de ayuda con pedidos, incluya el número de pedido y explique lo ocurrido. Tomamos como fecha del reporte la fecha en que recibimos su formulario, aunque las fotos lleguen después. Guarde la referencia que aparece en la confirmación. Conserve fotografías claras del artículo, el empaque y la etiqueta de envío. El formulario no admite archivos. Cuando el equipo le escriba para solicitar las fotografías, responda en ese mismo hilo con las fotos.
Después de revisar el caso, podremos aprobar un reemplazo, reembolso total o parcial, crédito u otra solución razonable. No envíe ningún artículo sin recibir instrucciones.
Tallas, colores y cambios de preferencia
Revise la guía de tallas, el color y la personalización antes de confirmar. Salvo cuando la ley exija otra cosa, no aceptamos devoluciones por talla seleccionada incorrectamente, cambio de opinión, diferencias razonables de color entre pantallas y materiales, o preferencia personal.
Productos personalizados o preparados bajo pedido
Los productos personalizados, con nombre, número u otra configuración especial no pueden devolverse ni cambiarse por preferencia personal. Sí están cubiertos cuando llegan dañados, defectuosos o diferentes de la configuración aprobada.
Cancelaciones
Una cancelación o modificación solamente puede intentarse antes de que comience la producción. Una vez iniciada, no garantizamos cambios ni cancelaciones.
Direcciones, entregas no reclamadas y paquetes devueltos
La persona compradora debe proporcionar una dirección completa y correcta. Los costos adicionales causados por una dirección incorrecta, rechazo, falta de reclamación o instrucciones incompletas podrán ser responsabilidad de la persona compradora. Evaluaremos cada caso de manera razonable.
Los paquetes rechazados, no reclamados ante Aduanas o el transportista, no retirados a tiempo o devueltos por una dirección incorrecta o incompleta no generan un reembolso automático. Si el paquete devuelto puede reenviarse, la persona compradora puede ser responsable de una nueva tarifa de envío y de los cargos aduanales o del transportista pendientes. Los reclamos por paquetes perdidos en tránsito deben presentarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha estimada de entrega. Evaluaremos cada caso según la causa, el rastreo, la evidencia disponible y la ley aplicable.
Reembolsos aprobados
Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original. El tiempo para reflejarse depende de la entidad financiera. Los costos de envío originales normalmente no son reembolsables, excepto cuando el problema resulte de un artículo incorrecto, dañado o defectuoso o cuando la ley disponga lo contrario.
Contacto
Para abrir un caso, use el formulario de ayuda con pedidos dentro del plazo aplicable. Incluya siempre el número de pedido y la evidencia disponible. Guarde la referencia de su solicitud. Si ya tiene un caso abierto, responda al correo de ese caso y no envíe otra solicitud.