Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 1 de noviembre de 2026
Tarifas de envío
Las tarifas disponibles se calculan en vivo al finalizar la compra según los artículos, cantidades, dirección, método y destino. La persona compradora paga el envío mostrado y aprobado antes de completar el pedido. Los precios de los productos no incluyen el envío.
Producción y preparación
Muchos artículos se preparan bajo pedido. El tiempo de producción es independiente del tránsito del transportista. Las fechas mostradas son estimadas y no constituyen una garantía.
Destinos
Podemos ofrecer opciones para direcciones elegibles en Estados Unidos y República Dominicana. La disponibilidad exacta depende del producto, variante, dirección y servicio mostrado al finalizar la compra. Algunos artículos de un mismo pedido pueden salir por separado.
República Dominicana, impuestos e importación
La persona destinataria es responsable de impuestos, aranceles, cargos de importación, gestión aduanal o cargos del servicio de entrega que correspondan. Si la persona decide utilizar un courier o casillero, es responsable de la cuenta, la dirección, las instrucciones y el tramo posterior a la entrega en ese courier.
Costos de importación en República Dominicana
El costo de envío mostrado al finalizar la compra no representa necesariamente el costo total de importación ni una entrega con aranceles pagados. Salvo que el checkout indique expresamente que un cargo está pagado por adelantado, la persona destinataria es responsable de los aranceles, impuestos, gestión aduanal, corretaje, adelantos, manejo, almacenaje u otros cargos que determinen las autoridades o el transportista. Plátanos no promete una exención, un umbral libre de impuestos ni un resultado aduanal específico.
Direcciones y seguimiento
Revise cuidadosamente nombre, teléfono, calle, número, sector, ciudad, provincia, código postal y país. No garantizamos cambios una vez iniciada la producción o emitida la etiqueta. Cuando exista seguimiento, se enviará a la información de contacto asociada al pedido.
Demoras, pérdidas y daños
Clima, aduanas, temporadas de alta demanda, inspecciones, transportistas y otros factores fuera de nuestro control pueden causar demoras. Si el seguimiento indica un problema o el paquete llega dañado, use el formulario de ayuda con pedidos. Incluya el número de pedido y describa la evidencia disponible. Conserve las fotos o documentos que ayuden a explicar lo ocurrido.
Paquetes separados
Un mismo pedido puede dividirse en dos o más paquetes. Cada paquete puede tener su propio número de rastreo, ruta, fecha de entrega y procesamiento aduanal. Si corresponden cargos locales, estos pueden evaluarse por paquete.
Paquetes rechazados, no reclamados o devueltos
Si un paquete es rechazado, no se reclama ante Aduanas o el transportista, no se retira a tiempo o se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta, el reembolso no es automático. Cuando el paquete devuelto esté disponible para reenvío, el reenvío puede requerir una nueva tarifa de envío y la corrección de la dirección o del problema aduanal. La persona compradora debe responder con prontitud a cualquier aviso de Plátanos o del transportista. Nada en esta sección limita derechos obligatorios bajo la ley aplicable.
Courier o casillero seleccionado por la persona compradora
La entrega confirmada en la dirección de Miami suministrada para un courier o casillero completa el primer tramo controlado por Plátanos. La persona compradora coordina y paga el segundo tramo y debe presentar primero al courier los reclamos por pérdida, demora o daño ocurrido después de que este reciba el paquete. Esto no elimina el derecho de reportar a Plátanos un producto dañado, defectuoso, mal impreso o diferente del pedido.
Paquetes perdidos y rastreo marcado como entregado
Un paquete presuntamente perdido en tránsito debe reportarse a Plátanos dentro de los 30 días siguientes a la fecha estimada de entrega. Antes de decidir una solución podremos solicitar la confirmación de la dirección y una consulta al transportista local. Cuando el rastreo indique que el paquete fue entregado, la persona destinataria debe investigar con el transportista y las personas o servicios que reciben paquetes en esa dirección. Un reenvío o reembolso no es automático y se evaluará según la evidencia disponible y la ley aplicable.
Contacto
Para solicitar ayuda con un pedido o una entrega, use el formulario de ayuda con pedidos. También puede escribir a ayuda@platanosbaseball.com o llamar al (877) 239-2272. Si ya tiene un caso abierto, continúe en el mismo hilo de correo. Nuestra meta es acusar recibo dentro de dos días laborables.